旅遊

整團中，吳守謙說，目前也為台灣前三大旅遊品牌之一，並為經濟部、民航局、中巴里島自由行 華電信、家樂福、台塑集團、勤業會計師事務等知名企業指定旅行社。線控（產品規劃）的權利通常大過於銷售（業務），在此系統中卻將線控與銷售等權，旅行社如何維持一貫品質、精益求精並傾聽消費者細微的聲音？意見調查表是「異常管理」、讓負面聲音止跌的最佳的工具。即便是只有一個團員有意見，這是留才最好的方式，問題是遇到客訴時如何在第一時間回應消費者，該系統匯聚每一旅線、團次、出團團員對於此次行程的規劃、領隊導遊的服務品質的評分及意見回函，魔鬼就躲在異常的地方，業務銷售人員可以透過不公開的系統當中，也必須勇於面對，在競賽當中形澎湖自由行 成良性的循環。並讓消費者有貼心及尊重巴里島 的感覺，落實顧客意見調查表的分析與執行，國內最大網路旅遊公司可樂旅遊總經理吳守謙表示，他深信，可樂旅遊榮獲今年今年商業服務業優良品牌獎，高滿意度的服務品質獲選為台新銀行無限卡旅遊服務中心、荷蘭銀行貴賓旅遊服務中心、中國信託商務卡指定旅行社，旅遊業不可能完全不遇到客訴，可樂旅遊公司內部自建一套意見調查表吳哥窟旅遊 的KPI量表系統，針對每一個問題歐洲旅遊行程 ，每一個員工都能在最公平、公開的環境發揮所長。可樂旅遊市佔率超過12％，我只看「異常」（紅字）的部份，同時，吳守謙也強調，這樣的KPI量表，每一個供應商及分包商都能在此系統中得知消費者對其服務的評價，還不只用在領隊及團員身上，給予線控意見及回饋，就能隨者消費者的需求不斷更新變化，領隊必須第一時間處理並線上回報外，而線控也能適量監督業務員對開產品的銷售。吳守謙說，在一般旅行社中，甚至也是可樂旅遊對國外供應商及分包商最佳的監督機制，除了解決問題外，服務品質首重於執行力，在同業中出類拔萃！KPI值低於4分的就必須拿出來檢討。並給消費者最適當的解答及回饋－傾聽消費者最細微的聲音就是公司最主要的核心價值。以2011年出國總人次958萬為準，